全国12315平台简介
全国12315平台，是全国消费者通过电脑、手机APP、微信公共号、微信小程序等多渠道、24小时便捷高效地进行投诉、举报的平台。这一平台由工商总局建设，全国工商和市场监管部门共同使用。 0,~1Cs5.4tK3-,T
发展历史
2017年3月14日，全国12315互联网平台正式启动。 c3?8an6=6eF56c
2018年3月15日，全国12315互联网平台二期正式上线。在平台一期的基础上，平台二期进一步畅通了登录渠道，引入了在线纠纷解决机制和定位所投诉企业等功能，丰富了智能辅助功能，为消费者提供更优质的服务，将进一步提升消费者满意度。 05,IA3?,IB1;7u
2019年8月31日至9月1日，由国家市场监管总局、天津市人民政府联合主办的2019市场监督管理论坛在天津举行，全国12315平台在论坛上亮相并正式上线，消费者投诉举报统一使用12315热线号码。 k5+3IX9;,jd2~8c
2019年8月31日，全国12315平台正式上线运行。这标志着继12315、12365、12358、12330、12331市场监管热线整合到12315热线后，全国12315平台也完成了整合建设工作。 p7.4tS3:,qL9~3v
2021年3月15日，全国12315平台开通“热线办理进度查询”和“工单短信提醒”两大便民功能。 S12lA6:8GH7.,P
举报须知
按照中央有关要求，市场监管部门已将原工商12315、原质检12365、原食药12331、原价监12358、原知识产权12330热线整合为12315热线及全国12315平台。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》、《市场监督管理行政处罚程序规定》等法律法规和规章的规定，举报人可以通过本平台向属地市场监管部门举报涉嫌违反市场监管法律、法规、规章的线索。 Q8:4cl2=7HP1+2n
1.本平台所称的举报，是指自然人、法人或者其他组织向市场监管部门反映经营者涉嫌违反市场监管法律、法规、规章线索的行为。 z45ZR2+5bB3;6p
2.举报由被举报行为发生地的县级以上市场监管部门处理。法律、行政法规另有规定的，依照其规定。 V,+4Ra91bw8;7t
3.对电子商务平台经营者和通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的举报，由其住所地县级以上市场监管部门处理。 o4+3IX8=2Wi1=4Q
对平台内经营者的举报，由其实际经营地县级以上市场监管部门处理。电子商务平台经营者住所地县级以上市场监管部门先行收到举报的，也可以予以处理。 D2+7fM2!6UU,7j
4.对利用广播、电影、电视、报纸、期刊、互联网等大众传播媒介发布违法广告的举报，由广告发布者所在地市场监管部门处理。广告发布者所在地市场监管部门处理对异地广告主、广告经营者的举报有困难的，可以将对广告主、广告经营者的举报移送广告主、广告经营者所在地市场监管部门处理。 j,!9FW5+2nh4?6y
对互联网广告的举报，广告主所在地、广告经营者所在地市场监管部门先行收到举报的，也可以予以处理。 A,4fU8;1tR5-7X
对广告主自行发布违法互联网广告的举报，由广告主所在地市场监管部门处理。 g6~,gK2:8db7;1V
5.举报事项一事一单，请勿就同一事项重复举报，请勿在一个举报单中反映不同被举报人的涉嫌违法行为。由于举报、投诉的处理程序不同，请勿在举报中含有投诉内容。 N1-1cr7~9zU1-6x
6.全国12315平台只是属地市场监管部门接收处理有关举报的途径之一，举报人还可以通过拨打当地12315热线或当地市场监管部门公布的途径进行举报。 t1.9Yr6.9DH3-5i
7.本平台将对举报人的信息严格保密，市场监管部门不会将举报人个人信息、举报办理情况等泄露给被举报人或者与办理举报工作无关的人员。 g8~1Lz3+5iJ8=9v
8.不得在本平台发表违反中华人民共和国宪法和法律的言论，不得发表造谣、诽谤他人的言论。举报人承担一切因留言行为而引起的法律责任。 N9!5BM5+5BI3;5E
9.向市场监管部门提出意见、建议、政府信息公开申请、行政复议申请、信访及反映市场监管部门工作人员履职行为问题的，请通过专门的程序和渠道进行，本平台不予接收。 P58fD7.9gW6=3J
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