天津商业大学后勤处简介
一、基本概况 s,=9uR9;9bT2.2m
从1980年建校至今，后勤处积极探索和实践高校后勤改革方向和管理模式，上世纪90年代中期天津商业大学后勤揭开了全国高校后勤社会化改革的篇章，受到了时任国务院副总理李岚清同志的高度评价。2011年，根据学校发展的需要，原后勤甲、乙方调整合并，成立了后勤处。 p,.4Hp9;9qA2!6n
目前后勤处下设三个职能科室、四个服务中心和校医院。三个职能科室分别为综合办公室、资源管理科、监管科；四个中心分别为经营管理中心、膳食中心、食材配送中心、维修服务中心。截止目前，后勤处现有正式在编员工44人，编制外员工172人。学校后勤承担着管理育人、服务育人和环境育人的重要职能。随着学校的进一步发展，师生对后勤服务和管理水平的要求越来越高，后勤本身也在不断调整，逐步使服务管理水平更加科学化、程序化、专业化。 S4:3OW6:7cY5-4a
后勤基本职能包括食堂的管理、运行及师生就餐服务；校内建筑物的产权管理、维修管理、物业管理工作；校园内绿化环境的养护、道路的保洁，教学楼及办公楼公共部分的室内保洁等工作；校内水、电、气、暖等设备的运行、管理及维修服务；校内超市、浴室等的运行、管理；校内公共卫生、医疗服务等，为学校师生员工提供优质的后勤保障服务。 t2-6hH,.5Jr3~1V
二、服务保障体系 r7~5Bx3:,IL4!7i
（一）加大膳食保障力度，确保饮食安全 q4!4Vy6:3sS8-7u
1、学校现有食堂13个（包括外包食堂3个，自营食堂10个），在建食堂2个；食堂建筑面积约16000余平方米；现有主副食库+冷库：400余平方米，在建主副食库+冷库：500余平方米；从业人员460余人。其中，在编职工13人，编外大学生10人，编外职工437人。 t8=7Hm6-6KR9?8w
2、加大对食堂全方位投入。将食品安全视为学校健康发展的生命线，围绕食堂重点建设项目学校累计投入资金1300余万元；2018年建设600平米的食材配送中心投入使用，充分发挥政府采购平台和学校采购平台的作用，增强集中采购的透明度，加强食材采购的计划性，减少库存食材积压。 l2~3le42Br38R
3、规范管理，严抓安全。完善管理运营机制，构建以校长为第一责任人的食品安全管理责任体系,采取“管办分离”的管理模式,推动安全责任制落实；公开招标引入餐饮公司，通过第三方公开招标方式,零租货引进有资质、有实力的公司对食堂外包；重点核心把控保障自办能力，通过规范食材规格、严控食材源头、统采统购，由学校把控食堂管理的核心环节；严格食品安全标准化管理，增加食材快检项目，落实食品安全责任。 F1~4cs1~9Mx4+,z
4、智慧食堂，创新发展。通过建立农校对接大宗物资采购平台、投入简便快捷的支付设备、完善“视频化”食堂监控管理系统，构建智慧食堂。 L,;3FR6.9kt6-2z
5、人文建设，服务育人。积极开展“光盘行动”、“美食周”、“食堂开放日”活动，充分发挥食堂服务育人、环境育人的阵地作用。 S2+,wR,-7AE9!,q
（二）提高资源管理水平，服务广大师生 R2+,fh1:1TY81Q
1、能源保障有力。完成天津商业大学节能监管平台的建设，通过市教委、市建委组织的专家验收，获得高度评价；完成智能LED路灯系统改造项目、公共照明更换LED吸顶灯项目、节能型开水器购置项目、空调节能控制系统项目、雨水资源监测、教室照明控制系统、1号宿舍楼节水系统、余热回收浴室热源等项目；自动及现场处理2137405次学生宿舍违规用电，所有覆盖节能监管平台的学生宿舍至今未出现安全用电事故；获得全国首批节约型公共机构示范单位称号。 D4~1lW4:5Or5;9P
2、优化房屋管理。建立房屋管理软件系统平台，管理更加便捷；完成临时工宿舍地点的调整(原南区和西区的临时工宿舍板房，不符合消防管理条例)，杜绝了安全隐患；配合人事处解决每年新入职教职工的住宿问题，并在2017年对我校部分进行了房屋安全鉴定。 g4~3Sw1-7GO5!4h
（三）提升维修服务质量，增强服务意识 m7:6JZ3.1hI,;5x
1、不断提升服务质量。维修中心实行24小时接修制，快速响应、及时服务，接收师生各类维修需求，更换门锁、更换水嘴等，随报随修，及时服务；对校园水电设施进行日常巡检，清除安全隐患；定期检修教学设施、校园景观等基础设施，发现问题及时处理；定期清扫各建筑物楼顶，确保正常使用；抢修地下水管道漏水、地下电缆短路等应急工作，保障水电正常使用。 K5?1BB5?9WK6~9A
维修中心平均每天为师生提供零星维修服务30余次，每学期开展教室桌椅、照明灯具集中检修4次，校园井盖安全隐患集中检查1次，每次开学迎新、校运动会布置会场、接电源等，切实保障教学活动正常开展，维持学校秩序。 s8;7hT,.7uy4~1Y
2、加强主动服务举措。安排员工相关技能培训、开展业务比拼等活动，进一步提升维修中心的服务水平。加强主动服务举措，向学校各部门、学院师生发放保修卡，改变过去等活干的状态，主动上门提供维修服务，不仅及时发现、解决问题，也赢得师生好评。 s4~5fC8.8qO,.1o
（四）完善监管工作制度，拓宽投诉举报途径 p15Fj7:8RC9~6S
1、完善监管工作制度。拟定并实施《后勤处食堂（餐厅）监管办法》、《天津商业大学后勤处物业监管暂行办法》、《天津商业大学超市监管暂行办法》等办法，待发文实施。 e2~1VB1=7zw3.2D
2、拓宽投诉举报途径。充分发挥“天商后勤”微信公众号及学校网站、贴吧等网络投诉渠道的作用，形成了覆盖全面、便捷高效的投诉举报体系。截至目前共接到师生来信来访70余起，确保举报问题“凡事有交代、件件有着落、事事有回音”，切实维护广大师生的利益。 e7!9eX,;8iu2?2Z
（五）依托社会优质资源，细化服务标准 N3+6sr2;7rz,=2K
1、依托优质社会资源，为后勤经营提供强有力的服务保障，由原来的经营超市转变为管理超市。通过校园超市的出租，北京物美商业集团股份有限公司和天津华润超级市场有限公司成功入驻并独立经营，大大提升服务质量和服务品质。 b1~5dE,~9bC4+8Q
2、细化服务标准，以管理和服务为主线，把后期服务延伸到企业的每一个服务细节。强化管理制度，细化岗位职责，提高办事效率，更好地为广大师生服务。着力完善生活服务设施与服务功能，对学生浴室、锅炉房、洗衣机进行升级改造。 x2+6NK2!8rq2?7B
（六）构建大公共卫生服务体系，绿化美化环境 i2?7FM89Sq3+6y
1、推动大公共卫生服务体系。严格执行传染病疫情报告登记制度及突发公共卫生事件排查报告流程，落实“一案十制”相关内容；开展多渠道健康教育、多形式健康实践，利用网络、报纸、展板、宣传单、健康咨询等开展宣传；进一步改善校医院应对校园突发医疗应急事件的能力，成立20名志愿者救护队，举办急救知识竞赛；为大运会、校运会、军训等大型活动提供医疗保障工作；参加中国红十字青少年社会实践项目：防“艾”关“艾”，你我共爱。 a3=5eX3=2mG94t
2、绿化美化环境，加强校园景观管理。重点区域绿植花卉的布置安放，做好春、秋植工作，对校园内重点区域树木、绿植、绿篱进行保温维护工作。同时对校园凉亭、景观灯等进行维修改造，优化校园景观。校园环境的绿化美化可以提高学校的知名度、对促进学校的精神文明建设等也有着不可低估的价值。 m16lL9?2xH6+70
三、发展思路 u6:9NQ1=,IN1=5y
后勤处遵循“三服务、三育人”的宗旨，以后勤综合改革为契机，建立科学的运行机制，明确后勤服务保障功能的定位，解决现存问题，应对时代发展。一是建立小机关、大服务的格局，提高后勤保障服务运行效率，提升管理水平和服务品质；二是适度开放校内服务市场，引入社会服务企业；三是建立健全各项规章制度，强化风险防控，加快完善适应新常态的新型高校后勤管理体系；四是从师生需求体验出发，对后勤管理范围进行人性化改造设计，统筹规划学校的生活区、教学区、办公区、经营服务区等，为师生创造安全舒适的环境。 b36Hf1-6tY8:2w
后勤处牢固树立“管理以服务为本”的理念，把保障广大师生和满足教育教学科研工作的需要作为工作第一要务，实现“两个转变”，即由被动服务型向主动服务型转变，服务程度由粗放型向精细型转变；达到“三个提高”，即服务水平有新的提高、办事效率有新的提高、整体形象有新的提高，让全校师生享受到优质、高效、便捷的后勤服务。 F5!6fk1~2Uu5,P
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